English version
Zákon obsahuje uzavřený výčet případů, ve kterých toto odstoupení možné není. Jaké případy to jsou?
Zboží vyrobené či upravené na míru
Téměř všichni spotřebitelé znají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů při smlouvě uzavřené distančním způsobem. V situaci, kdy si spotřebitel objedná zboží, které si nechá dle svých požadavků vyrobit či upravit, však není možné od smlouvy odstoupit. Je tomu tak z toho důvodu, že takto vyrobené zboží není běžně prodávané podnikatelem, ale přizpůsobuje se konkrétním požadavkům konkrétních spotřebitelů. Takové zboží už by podnikatel nemusel mít možnost prodat, musel by si ho uschovat u sebe, a přitom vrátit spotřebiteli finanční prostředky.
„Pokud si necháváme vytvořit zboží tzv. na zakázku, musíme si řádně promyslet, zda takové zboží opravdu chceme, protože už nemusí být cesty zpět,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Trávení volného času
Jakékoli akce k využití volného času spadají pod výjimku z možnosti odstoupení. Jedná se o návštěvy koncertů, divadelních či jiných představení anebo třeba vstupenky na sportovní zápasy. Tyto aktivity jsou vázány na konkrétní data a časové úseky a prodává se jich omezené množství.
„Právě omezené množství vstupenek a kdy je lze využít, je důvodem, proč zde není odstoupení možné. Spotřebitel si sám vybírá, zda se chce dané akce účastnit a v případě, že se k účasti zaváže koupí vstupenky, není možné, aby si později svoji účast rozmyslel a požadoval po podnikateli, v tomto případě pořadateli, vrácení kupní ceny,“ vysvětluje Hekšová.
Pokud se spotřebitelé nemohou na akci dostavit, častokrát řeší situaci prodejem jiné osobě, zde je však potřeba myslet na to, že se již jedná o vztah mezi dvěma fyzickými osobami a řídí se zcela jinými podmínkami.
Chcete letos ušetřit na daních? Jaké odpočty můžete využít a jak je to s dary po povodních
Stejně je tomu u různých vzdělávacích kurzů, zakoupených masáží nebo obdobných služeb. Kurzy, volnočasové kroužky i služby nabízené různými salony a podobnými zařízeními jsou vázané na konkrétní osobu. Zavazují obě strany a stejně jako spotřebitel, i podnikatel si musí na spotřebitele vyhradit čas. Pokud by spotřebitel svůj termín či účast na kurzu zrušil, podnikatel by tím přišel o zisk, i o svůj čas, který si na spotřebitele vyhradil. „Často je však možné od smlouvy odstoupit za smluvených podmínek, které však nejsou tak výhodné,“ informuje Eduarda Hekšová.
Hygienické důvody
Výjimka z možnosti odstoupení se týká i zboží, které je dodáváno v zapečetěném obalu, který již byl spotřebitelem porušen, a které zároveň není vhodné vracet z důvodů hygienických či zdravotních. Příkladem mohou být zubní kartáček či kontaktní čočky. Zapečetěným obalem se myslí obal, který již nelze znovu zavřít do původní podoby poté, co byl otevřen. Jsou to např. plastové obaly, které jsou zavakuované a k jejich otevření je potřeba obal roztrhnout či přestřihnout.
Ubytování
V neposlední řadě nelze odstoupit ani od smluv o ubytování. Výjimka se přitom týká pouze ubytování, které je zakoupené či rezervované jako samostatná služba, tj. není součástí zájezdu. Typickým příkladem může být Airbnb. Takovou smlouvou o ubytování se rozumí přechodný pronájem ujednaných prostor po určitou dobu. Sloužit může pouze k noclehu nebo i k „hospodaření“ v prostoru ve stejném rozsahu, jako by se jednalo o nájem bytu, avšak na úzce vymezenou dobu. U těchto smluv, stejně jako u nájmu, zajistí ubytovatel nerušený výkon práv spojených s ubytováním.
Právní průvodce BusinessInfo.cz: Smlouvy uzavírané distančním způsobem a ochrana spotřebitele
Výjimka není zákaz
I přesto, že zákon neumožňuje odstoupení od smlouvy, může podnikatel ze své vůle odstoupení umožnit. K tomu si však může stanovit vlastní podmínky. Spotřebiteli ale nic nebrání uplatnit práva z vadného plnění či právo na náhradu škody.
Redakčně upravená tisková zpráva sdružení dTest
