Na otázky k praktickému využití AI v cestovním ruchu odpovídá Zdeněk Procházka, produktový manažer společnosti, který stojí za implementací AI řešení napříč firemními procesy.

Valerie Saara: Umělá inteligence je dnes všudypřítomné téma. Kdy jste se rozhodli, že je čas začít ji aktivně využívat?

Zdeněk Procházka: S implementací AI jsme začali prakticky okamžitě, jak se objevily první dostupné nástroje koncem roku 2022. V našem DNA je být vždy mezi prvními, kdo nové technologie prozkoumá a využije jejich potenciál. Věříme, že právě tento proaktivní přístup nám pomáhá udržet náskok a přinášet klientům inovativní řešení. Nečekáme, až se technologie prosadí v našem odvětví – aktivně hledáme způsoby, jak ji můžeme využít ku prospěchu našich klientů.

Průzkum: Umělou inteligenci zatím používá jen více než čtvrtina českých firem

VS: Můžete uvést konkrétní příklady, kde všude AI využíváte?

ZP: Využití AI prostupuje celou firmou – od vývoje produktů přes marketing až po zákaznickou podporu. Například náš vývojářský tým používá AI asistenty při programování. Podle posledního měření nám to šetří téměř 10 hodin týdně na vývojáře, což představuje 15 až 25% nárůst produktivity. A to jsme teprve na začátku – míříme na 30–40% zlepšení. Klíčové je, že tento čas můžeme investovat do inovací a vylepšování našich produktů místo rutinních úkolů.

VS: To zní zajímavě. Jak konkrétně AI pomáhá vývojářům?

ZP: AI slouží jako takový první návrh řešení. Programátoři zadají požadavek a AI připraví základní kód, který pak vývojář zkontroluje a doladí. Podobně funguje i příprava testovacích scénářů. Tím se celý proces výrazně zrychluje, aniž by to bylo na úkor kvality – lidská kontrola zůstává klíčová. Navíc AI pomáhá i při dokumentaci kódu a optimalizaci výkonu, což jsou oblasti, které se často dostávají na vedlejší kolej kvůli časové tísni.

VS: Nedávno jste prošli migrací na AWS. Jak vám tam AI pomohla?

ZP: To je vlastně skvělý příklad využití AI jako konzultanta. Při migraci infrastruktury z klasických serverů na AWS jsme AI využili jako pomocníka pro junior i senior členy týmu. AI nám pomáhala s plánováním architektury, optimalizací konfigurace a s řešením specifických technických výzev. Díky tomu jsme celý proces zvládli efektivněji a s menším počtem překážek, než kdyby náš tým musel všechno řešit samostatně od nuly. AI se ukázala jako neocenitelný pomocník zejména při identifikaci potenciálních bezpečnostních rizik a optimalizaci nákladů na cloud infrastrukturu.

VS: Zmínil jste i podporu zákazníků. Jak se AI projevuje tam?

ZP: Aktuálně pracujeme na novince v naší mobilní aplikaci GOL Mobile – hlasovém vyhledávání pomocí AI. Místo vyplňování formulářů stačí říct například: „Chci letět tento víkend s manželkou z Prahy do Paříže,“ a AI asistent sám zpracuje požadavek a najde relevantní lety. Je to ukázka toho, jak může AI skutečně zjednodušit život koncovým uživatelům. Systém je přitom natolik chytrý, že rozumí i složitějším požadavkům jako „chci letět v červnu do Řecka s manželkou a dvěma dětmi“.

VS: Cestování často komplikují vízové povinnosti. Pomáhá AI i v této oblasti?

ZP: Ano, to je další oblast, kde AI přináší významné zlepšení. Využíváme ji pro zpracování informací z databáze TIMATIC, která obsahuje vízové a cestovní požadavky pro různé země. AI nám pomáhá převést často složité a nepřehledné informace do jasné a srozumitelné po doby. Cestující tak okamžitě vidí, jaké doklady potřebují a jaké podmínky musí splnit pro svou cestu.

VS: A co další oblasti? Třeba marketing nebo obchod?

ZP: Tam je využití AI možná ještě pestřejší. Vezměte si třeba tvorbu videí – dříve jsme na produktové video potřebovali týden práce a drahé studio. Dnes díky AI nástrojům pro nahrávání a postprodukci vytvoříme profesionální video za pár desítek minut, za zlomek původních nákladů. AI nám také pomáhá s přípravou marketingových textů, překladů nebo podkladů pro obchodní jednání. V sales týmu využíváme AI asistenty pro profesionálnější a rychlejší komunikaci s klienty, což se projevuje ve vyšší spokojenosti zákazníků i lepších obchodních výsledcích.

VS: Hovořil jste o zjednodušení pro koncové uživatele. Jak konkrétně AI zlepšuje jejich zkušenost s vyhledáváním letů?

ZP: To je velmi aktuální téma. S nástupem NDC (New Distribution Capability) dramaticky roste počet nabídek na trhu, což paradoxně může vést k zahlcení zákazníků. Podle našeho průzkumu má 58 % cestujících problém porovnávat všechny dostupné možnosti. Proto jsme implementovali AI řešení jako Content Curation Layer, které automaticky filtruje a organizuje nabídky tak, aby zákazník viděl jen ty nejrelevantnější možnosti. Systém se přitom učí z preferencí uživatelů a postupně vylepšuje relevanci výsledků.

VS: Jak to funguje v praxi?

ZP: Představte si to jako chytrý filtr. AI analyzuje miliardy možných kombinací letů a na základě preferencí cestujícího vybere ty nejvhodnější. Odstraní duplicity, seřadí nabídky podle hodnoty a ušetří tak čas jak cestujícím, tak cestovním agenturám. Navíc díky naše mu nástroji Content Optimizer mohou agentury samy nastavit pravidla pro zobrazování nabídek a optimalizovat je pro větší výnosy. Je to jako mít osobního asistenta, který přesně ví, co zákazník hledá, a dokáže mu to efektivně najít.

VS: Mluvíme o době, kdy letecké společnosti stále více tlačí na přímý prodej. Jak AI pomáhá cestovním agenturám v této situaci?

ZP: Je to zajímavý paradox. Přestože aerolinky prosazují model přímého prodeje (DTC – Direct to Consumer), realita ukazuje, že zákazníci preferují možnost porovnání různých nabídek. Proto vyvíjíme AI nástroje, které agenturám umožňují nabídnout přidanou hodnotu – například lepší přehlednost nabídek, chytřejší filtrování nebo personalizovaná doporučení. Díky AI můžeme zpracovat obrovské množství dat a prezentovat je zákazníkům v podobě, která jim skutečně pomůže s rozhodováním. Navíc naše nástroje umožňují agenturám lépe porozumět potřebám svých klientů a nabízet jim relevantnější služby.

VS: Když mluvíme o zpracování dat – jak zajišťujete bezpečnost a spolehlivost AI řešení?

ZP: To je zásadní otázka. Všechny naše AI systémy jsou navrženy s důrazem na bezpečnost a přesnost. Využíváme výhradně prověřené placené služby od renomovaných poskytovatelů, kteří splňují přísné bezpečnostní standardy a certifikace. Při výběru AI nástrojů důsledně hodnotíme jejich bezpečnostní parametry a soulad s předepsanými normami. Důležité je také zmínit, že AI používáme jako nástroj pro podporu rozhodování, ne jako náhradu lidského úsudku.

VS: Co považujete za klíčové pro úspěšnou implementaci AI ve firmě?

ZP: Jednoznačně proaktivní přístup a kontinuální vzdělávání. Náš tým se pravidelně účastní workshopů o AI a okamžitě aplikuje nové poznatky do praxe. Není to jen o technologiích – je to o změně myšlení a otevřenosti k inovacím. Důležité je také postupovat systematicky a měřit dopady implementace, abychom mohli neustále optimalizovat a vylepšovat naše řešení.

VS: Jaké jsou vaše další plány s AI do budoucna?

ZP: Vidíme obrovský potenciál v dalším rozvoji personalizace a automatizace. Chceme, aby AI ještě více zjednodušovala život jak cestovním agenturám, tak koncovým cestujícím. Pracujeme na projektech, které pomohou lépe předvídat trendy v cestování a umožní našim klientům být vždy o krok napřed. Zároveň se soustředíme na to, aby technologie zůstala nástrojem, který podporuje lidské rozhodování, ne ho nahrazuje. Věříme, že budoucnost cestovního ruchu leží ve spojení lidské expertizy s možnostmi umělé inteligence.

Převzato z časopisu Komora. Autorka článku: Valerie Saara, ve spolupráci s AI